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Comment l’influence a transformé l’univers du luxe ?

Comment l’influence a transformé l’univers du luxe ?

Comment l’influence a transformé l’univers du luxe ?

01 septembre 2022

#LUXE

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le luxe est un secteur d’activité qui se développe depuis de nombreux siècles. Les premiers parfums sont apparus pendant l’Égypte ancienne. Ils étaient donnés en offrande aux pharaons à leur mort. Cet acte représente la naissance du marketing. En effet, les producteurs de ces parfums devaient convaincre les proches du Pharaon que le produit les aiderait, par-delà la mort, qu’ils leur apporteraient des bénéfices incroyables.

Comme nous l’explique l’historien Jean Castarède dans son Grand livre du luxe, ce phénomène remonte à plus de 2 000 ans. La reine Cléopâtre elle-même était très sensible à cela et consommait une grande quantité de parfums.

Luxe et marketing : le passé des grandes maisons

À l’époque, il n’y avait ni internet ni les réseaux sociaux. Mais alors, comment les commerçants et les producteurs vendaient-ils leurs produits ? Dans un premier temps, récapitulons les temps forts de l’histoire du luxe. Ensuite, nous regarderons ce qu’il en est aujourd’hui.

L’évolution du luxe dans le temps

On dit luxueux tout objet qui n’est pas essentiel à la survie. Le luxe, c’est la différence entre l’être et le paraître. Depuis la nuit des temps, il faut convaincre les consommateurs de porter des vêtements alors qu’au temps de la préhistoire, ce n’était pas indispensable. Arrivent à la Rome Antique, les premiers immeubles, les premières routes, les premiers moyens de locomotion.
Le Moyen âge voit apparaître les premières denrées de luxe. Les influences des autres continents et des autres pays se font sentir. Pour étendre la visibilité de leurs produits, les commerçants partaient à cheval, puis en bateau, pour de longues épopées. Les diamants sont, à cette époque, interdits aux femmes. Seuls les rois, tous des hommes, sont autorisés à en détenir.

La Renaissance est le point de départ des ornements luxueux tels qu’on les connaît. C’est à cette époque que l’on découvre la dentelle. Les perles et autres bijoux somptueux sont le signe d’une distinction sociale, la marque d’un rang élevé dans la société.

Nous arrivons aux guerres mondiales, et à l’après-guerre. Les Trente Glorieuses développent la démocratisation du luxe. Les populations françaises, traumatisées des privations subies pendant la guerre, décident de consommer. Leurs enfants feront de même. Le luxe s’étend. Le marketing qui s’y rapporte est contraint de s’adapter. Le XIXᵉ siècle est le théâtre de la construction des enseignes de luxe, comme BM ou Printemps.

Le luxe devient accessible, tant et si bien qu’au XXᵉ siècle, les Français découvrent les Galeries Lafayette. Toujours au XXᵉ siècle, le voyage est devenu un produit de luxe, notamment grâce à Louis Vuitton et Pierre Hermès. La malle de voyage fait son apparition. Les années 70 sont mouvementées. La société change, devient rebelle. Elle aime l’extravagance, l’atypique. En bref, elle casse les codes et sort de l’ordinaire.

Retour sur la communication des marques de luxe

Initialement, les marchés disposaient leurs produits de manière bien spécifique pour susciter l’appétit de leurs clients. Par exemple, les marchands coupaient en deux leurs oranges, ce qui aiguisait l’appétit des passants. Le marketing fait son entrée.

En tant que consommateur, vous remarquez peut-être que ce procédé perdure. Les plus beaux fruits et légumes sont mis en valeur sur le haut de la pile et les produits qui dégagent les odeurs les plus gourmandes sont mis à l’entrée, là où les clients passent en premier. Cela agit comme un déclencheur.

Les magasins agissent de même et mettent les plus belles pièces en valeur dans leur vitrine. Des stratégies marketing diverses et variées, bien souvent exportées des États-Unis, sont appliquées en France. Les étudiants font des recherches. Ils s’aperçoivent par exemple que les consommateurs dépensent plus lorsqu’il y a une musique d’ambiance douce. Les prix font aussi l’objet d’études. 

Diverses stratégies en découlent, comme celle de vendre un objet à 99 francs au lieu de 100 francs, pour faire croire au cerveau que le prix est moins élevé qu’il ne l’est en réalité.

En 1970, la publicité papier bat son plein. Les Français en reçoivent par centaines dans leurs boîtes aux lettres. Ils commencent progressivement, dans les 30 années qui viennent, à développer une aversion pour l’hyper consommation et l’agressivité absolue du marketing.

L’ascension des réseaux sociaux : l’arrivée d’internet sur le marché

Petit à petit, les marques de luxe se popularisent grâce à une industrialisation du luxe.
Les produits de luxe deviennent des incontournables. Les sacs à main Dior et les écharpes Burberry ne sont plus seulement un produit fait-main. Ils génèrent un sentiment d’appartenance. Ce sentiment est accentué par un usage massif du storytelling, qui a, dans ce secteur, un grand impact.

En 1991, Internet arrive dans les foyers et se fait connaître du grand public. Cette apparition développe la notoriété de certaines marques, mais surtout, elle permet aux entreprises de mettre en avant leurs valeurs et leurs convictions. Les maisons communiquent désormais au-delà de leurs produits. Chanel et Dior pour ne citer qu’elles, véhiculent des messages forts et percutants. Des stratégies sont alors mises en place afin de gagner en visibilité et en notoriété.

Le web s’étoffe. Les premiers sites e-commerce naissent dans les cinq ans qui suivent.
Les marques de luxe utilisent de plus en plus le digital dans le but de se distinguer des autres entreprises. Il devient alors possible d’essayer ses vêtements virtuellement au travers des écrans. Cette digitalisation ne s’arrête pas aux boutiques. Burberry, Ralph Lauren ou encore Balmain ont également réalisé des défilés avec des hologrammes.

À noter : la crise sanitaire a obligé les marques à innover. Grâce au digital, elles mettent en place des défilés 100% virtuels.

Cette stratégie permet de se rapprocher des consommateurs, car d’après une étude menée par Strategy& en 2018, les clients des marques de luxe ne sont globalement pas satisfaits des services additionnels des maisons. Le mécontentement bat son plein dans le domaine de la joaillerie et de l’horlogerie. Cette approche digitale a permis à certaines marques de se renouveler et de se moderniser, tout en conservant leurs codes.

Les réseaux sociaux accentuent cette stratégie. Grâce à eux, les marketeurs peuvent viser une clientèle différente et élargir leur cible. Les influenceurs font leur apparition. Porte-parole des marques, ils gagnent la confiance des consommateurs en générant un sentiment d’authenticité, de proximité et de vérité.

À une heure où les entreprises et leurs publicités perdent en crédibilité, ces influenceurs s’avèrent être de véritables leviers.

L’influence au service des marques de luxe

La plupart des marques de luxe ont compris l’importance des réseaux sociaux. Pour autant, elles ne savent pas toujours comment aligner leurs publications avec leur stratégie marketing habituelle. Or, dans ce secteur d’activité, une telle erreur peut être fatale et porter atteinte à l’image de marque.
Il est fondamental de garder l’identité au cœur de la communication. Pour faire la différence, les marques se doivent d’avoir une identité visuelle percutante et une stratégie digitale définie en amont. Tout doit être en harmonie, afin de toucher la cible.

Gardez à l’esprit que Facebook, à lui seul, enregistre plus d’1,7 milliard d’utilisateurs actifs chaque jour et que 76% des marques de luxe ont un compte Pinterest (Lanvin s’illustre d’ailleurs par sa popularité). Il n’est donc pas superflu de se pencher sur la question.

Les origines de l’influence

En 1955, deux chercheurs américains ont découvert la théorie de la communication à double étage. Elihu Katz et Paul Lazarsfeld montrent qu’il est possible d’obtenir l’approbation des masses. Pour cela, il faut qu’un média ou un leader d’autorité émette une opinion ou transmette une information. Cette communication sera ensuite relayée par une personne charismatique, à la tête d’une communauté. La masse, parce qu’elle a confiance, aura tendance à considérer cette information comme vraie et à y adhérer automatiquement. Il y a ici un transfert de confiance.

Les chercheurs ont appliqué cette découverte à la politique. Le marketing s’en est saisi. Les influenceurs ont fait leur apparition et leur impact ne cesse de croître.

Choix des influenceurs : quelle importance dans votre stratégie de campagne ?

Les ¾ de la population sont soumis à ce qu’on appelle “la digitalisation de la vie quotidienne”. En d’autres termes, ils utilisent leurs smartphones au quotidien. Utiliser les réseaux sociaux vous permet de gagner la confiance de votre cible et de créer un lien que vous n’auriez pas pu tisser dans d’autres circonstances.

Outre la forte confiance qu’ils suscitent, les influenceurs présentent un avantage majeur : ils tournent des vidéos de manière professionnelle. Et les clients du luxe apprécient leur approche, leur personnalité et leur professionnalisme. 60% des consommateurs préfèrent voir un produit en vidéo qu’en photo. C’est d’autant plus vrai lorsque le produit est un fort investissement.

Il n’y a qu’à voir le succès de Kim Kardashian, devenue une des femmes les plus riches du monde. Elle est influenceuse, et peut, à l’heure actuelle, sigler n’importe quel produit de son nom : le succès est immédiat. Elle affiche 329 millions d’abonnés sur Instagram en 2022, ce qui offre à ses produits un rayonnement incroyable. Sans ce levier, elle n’aurait probablement pas eu un tel succès.

Gardez tout de même à l’esprit que le marketing digital via les réseaux sociaux n’est pas toujours possible. En effet, il est essentiel d’avoir une approche sur mesure en fonction du secteur d’activité et de la cible.

Par exemple, prenons l’horlogerie suisse. Ce luxe ultra-premium avec une personnalisation +++ de l’offre demande une stratégie particulière. Toutes les marques ne peuvent pas se développer sur TikTok. La décision doit être prise en fonction du secteur, de la cible et du produit vendu. Si votre cible n’est pas assez mature ou s’il s’agit d’une stratégie qui ne correspond pas à votre image de marque, il est préférable de l’éviter. Seul un professionnel du marketing digital est en mesure de vous orienter vers la meilleure stratégie.

Nous comptons deux stratégies.

La première est de faire appel à des influenceurs de renom, qui impacteront à coup sûr une communauté composée de plusieurs millions d’abonnés.
La seconde est de demander les services d’un influenceur plus discret, mais qui sera plus proche de sa communauté. Ce lien de proximité est important et on ne le retrouve pas chez les stars, comme Kim Kardashian, citée plus haut, ou encore Rihanna (pour LVMH). La visibilité chez ce type d’influenceurs est maximale. Pour autant, le taux de conversion est plus important dans les communautés plus restreintes.

Vous hésitez quant à la stratégie à adopter ? Le choix doit être fait en fonction de votre cible et de ses attentes. Les plus jeunes aiment beaucoup interagir avec leurs marques préférées, notamment sur les réseaux sociaux. Cela intéresse moins les 26-35 ans, qui cherchent, pour leur part, à mieux utiliser les produits. L’action marketing varie donc en fonction de la nature de votre clientèle.

Il est recommandé d’adapter la création de contenu à la cible. Ainsi, vous répondez à ses attentes. Pour cette raison, nous pensons qu’il ne faut pas recruter un influenceur juste parce qu’il a une communauté étendue, mais plutôt parce qu’il partage vos valeurs, et qu’il parle le même langage que votre marque. Regardez ses vidéos, les commentaires de ses followers et voyez si la communauté correspond à votre cible.

À noter : en influence, afin de que cela fonctionne, il faut aller au-delà des chiffres et des statistiques.
L’action marketing n’en sera que plus pertinente et efficace.

Cependant, toutes les décisions doivent être prises en accord avec vos objectifs professionnels et votre audience. Évoquons la stratégie marketing de Louis Vuitton, qui a pris une initiative audacieuse. LV s’est en effet étendu sur le marché chinois via un réseau social local appelé Xiahongshu. C’est Tao Liang, dit M. Bags, qui en porte les couleurs. Grâce à cette nouvelle approche et à cette cible chinoise, le chiffre d’affaires de la marque a augmenté de 3 milliards de dollars. Tout est une question d’adaptation. Les consommateurs ne doivent pas sortir de leur zone de confort. Pour motiver à l’achat et à l’identification, il est important de se rapprocher de la cible.

Face à cette réalité, si vous souhaitez utiliser le marketing d’influence pour votre entreprise :
Choisissez une personne qui a les mêmes convictions
Partagez sur les objectifs de votre marque ainsi que sur les besoins de la campagne
N’imposez pas vos idées. Les personnes choisies doivent être libre dans leur communication afin de conserver l’authenticité du contenu créé.

L’exemple concret de Léna Mahfouf

Voici deux exemples qui achèveront de vous convaincre quant au bien fondé de l’influence sur une stratégie marketing.

Léna Mahfouf et Vogue

Léna Mahfouf est mieux connue sous le nom de Léna Situations. La jeune femme est inflenceuse mode et autrice. Avec une communauté YouTube qui compte plus de 2,2 millions d’abonnés et 3,8 millions d’abonnés sur Instagram en 2022, celle-ci a fait parler d’elle à la suite de son invitation au Met Gala par YouTube.

Connue notamment grâce aux Vlogs d’Août, son quotidien et son naturel ont développé un réel attachement auprès de son public. Et les marques l’ont bien compris. Vogue crée une série de vidéos en collaboration avec l’influence afin de présenter les dessous des marques de luxe. Loin de s’écarter de ses valeurs profondes, elle éduque son audience et ouvre les coulisses de ce secteur, parfois jugé trop secret par certains consommateurs.

 

Léna Mahfouf lutte contre la discrimination et le sexisme aux côtés de Dior et Miu-Miu.

Élue “influenceuse 2021”, Léna Mahfouf est devenue très impactante. Désormais, sa parole compte. Boursorama consacre un article aux millions de dollars générés par son partenariat avec la maison Dior.
Les chiffres donnés par Launchmetrics parlent d’eux-mêmes : son influence est telle que plus de 4,7 millions de dollars découlent de cette association.

La jeune femme poursuit ses efforts et envisage, d’après le compte Facebook de la CIDJ, de créer une association pour lutter contre l’exclusion.

Au-delà des partenariats avec ces grandes maisons, l’influenceuse a fait le choix de continuer à lutter pour ses valeurs et ses convictions. Ces choix et son naturel poussent les marques à collaborer avec cette personnalité publique, qui a un point considérable sur les envies de son audience.

Les marques de luxe profitent de ce rayonnement pour toucher une population plus jeune, leurs clients de demain.

Conclusion

En conclusion, nous tenions à évoquer l’avenir du marketing digital et de l’influence dans le secteur du luxe. Vous l’avez sans doute remarqué, la guerre en Ukraine provoque une hausse considérable des prix. Cela entraîne une diminution du pouvoir d’achat des Français.

Selon BFMTV, le pouvoir d’achat a baissé de 1% en 2022. Cela contraste avec l’année précédente, qui enregistrait avec joie une hausse de 2%.

Forts de ce constat, les experts du marketing remarquent que les clients changent. Ils veulent de l’authenticité et de la sincérité. Les spécialistes du marketing d’influence doivent faire le nécessaire pour identifier les points forts de chaque personnalité publique : effectuer une veille, comprendre les techniques de vente tout en ayant une proximité avec leur communauté et les stratégies les plus récentes.

L’outil digital et l’influence sont donc devenus des leviers incontournables dans le secteur du luxe. Les experts du marketing ne peuvent tout simplement plus passer à côté. L’objectif maintenant est de créer une campagne cohérente et harmonieuse, en adéquation avec les valeurs de votre cible et de votre marque.

Pour vous accompagner dans la mise en place de votre stratégie, les experts Têtes de Pub mettent leur expertise et leurs connaissances au service de votre business. N’hésitez pas à contacter l’équipe si vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés en accord avec vos objectifs professionnels.

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UGC et personnalisation : 2 leviers pour augmenter vos ventes

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2 leviers pour augmenter vos ventes

28 Juillet 2022

#STRATÉGIE DE COMMUNICATION

L’UGC est l’acronyme d’User Generated Content. Cette approche s’apparente à la mise en avant de contenus créés par vos clients afin d’asseoir votre légitimité. Cela passe du simple post en mettant en avant le retour client à la publication de la vidéo créée par un internaute.

Pour autant, il existe des règles de bonne conduite sur le web. Ces dernières supposent de demander auparavant l’accord à la personne d’utiliser le contenu.

Dior et Chanel adhèrent largement à cette pratique. Ils ont créé des comptes Instagram spécialement dédiés au repartage des commentaires ou publicités involontaires de leurs clients. Rendez-vous sur @diorbeautylovers et @welovecoco. Grâce à cette technique, ils ont su transformer leur clientèle en réels ambassadeurs de marque.

Néanmoins, pour motiver les utilisateurs à créer du contenu, il faut miser sur une forte personnalisation. En effet, celle-ci va permettre une meilleure identification.

En quoi l’UGC consiste-t-il exactement ?

Pourquoi l’utiliser ?

Quelles sont les techniques pour augmenter la satisfaction client ?

Qu’est ce que l’UGC ?

Tout d’abord, il faut savoir que l’User Generated Content apparaît sous plusieurs formes :

  • Images
  • Vidéos
  • Textes

Les clients mettent en scène le produit acheté ou expriment leur satisfaction liée à la marque. La caractéristique principale de ce type de contenu est qu’ils sont édités par les utilisateurs eux-mêmes.
Leur enthousiasme est contagieux jusqu’à parfois devenir viral. Une condition à cela : le contenu est rediffusé au bon moment et sur les bonnes plateformes.
Un exemple de cette pratique est l’enseigne Sephora. Le leader des produits cosmétiques et du parfum prévoit un onglet spécifique sur son site officiel. Les internautes peuvent y poster leurs avis, comme ils le feraient sur un forum. L’approche s’étend à plusieurs entreprises. TripAdvisor utilise l’UGC en ayant un espace dédié pour que les clients postent leurs propres photos.
Aujourd’hui, les consommateurs accordent une place très importante au bouche-à-oreille. Mais, à la différence avec les années 2010, ils considèrent aussi les commentaires sur les réseaux sociaux et les avis Google. Pour faire la différence avec l’UGC et la personnalisation, vous devez mettre l’accent sur la satisfaction client. La croissance de votre carnet d’adresses sera ensuite exponentielle.
Il s’agit d’un cercle vertueux. Le client est satisfait et le partage en créant du contenu. Il s’agit d’un élément que vous pouvez réutiliser dans votre communication.

En quoi l’UGC est-il pertinent ?

Les publicités envahissent les rues. Les consommateurs y sont constamment exposés.
Ils ne réagissent pas de la même manière aux témoignages, aux UGC, aux publicités de marque et aux posts d’influenceurs :
Avec un marketing d’influence, les consommateurs tiennent compte des recommandations en ayant une certaine réticence concernant l’opinion avancée (celle-ci pouvant être biaisée par le paiement des agences)
Les marques, elles, vantent leurs mérites pour susciter des ventes et gagner de l’argent. Il manque ici de l’objectivité et de la transparence.
L’UGC, quant à lui, est authentique et spontané. Les clients témoignent parce qu’ils sont convaincus.
À noter : 92% des clients font plus confiance aux conseils de leurs semblables qu’à ceux des marques. L’étude Shopper Experience Index va même plus loin. Elle explique notamment qu’un site e-commerce augmente son taux de conversion de 111% en ayant recours à l’UGC.
Face aux évolutions dans les habitudes de consommation des internautes, il est désormais impossible de créer une bonne stratégie marketing digital sans intégrer l’UGC.
N’hésitez pas à répondre à vos clients lorsqu’ils vous postent un commentaire ou à les remercier pour leurs feedbacks constructifs. Cela augmente l’intensité du lien qui les lie à votre marque, les fidélise et humanise votre approche.
Mais, comment obtenir ces retours clients ?
Comment les motiver à créer du contenu pour votre marque ?

Pourquoi et comment personnaliser votre approche ?

Les internautes créent du contenu concernant une marque pour plusieurs raisons : 

  • Le service est qualitatif et à la hauteur de leurs attentes. 
  • Ils ont pu accéder à un produit unique : proposez des solutions de personnalisation afin de rendre votre unique. Nike a trouvé la réponse. Il est à présent possible de personnaliser sa paire de baskets, en quelques clics, en allant sur leur site officiel. Il suffit de se rendre sur l’onglet “Nike by You”, et le tour est joué, le client peut créer la chaussure de ses rêves. Cette solution vous permet de ne jamais décevoir votre cible, puisqu’elle est à l’origine de la demande.
  • Avoir un produit de votre marque crée un sentiment d’appartenance : de nombreuses personnes achètent des produits Chanel ou Hermès afin de faire partie de l’élite. Ils accordent de l’importance sur l’image que va renvoyer le produit. C’est pourquoi vous devez travailler l’image de marque de votre entreprise. Il est essentiel que les utilisateurs aient envie d’être reconnus grâce à votre offre. 
  • La marque Shein met en avant cette pratique au sein de son entreprise. Afin de faire face à la réticence de certains consommateurs, ils motivent leurs clients à partager leur expérience et leurs tenues. Ils offrent des codes promotionnels ainsi que des points de fidélisation à toutes les personnes qui donnent leur feedback. La preuve sociale étant un fort élément de réassurance, cette stratégie tient une place très importante dans le développement du rayonnement de ce business. 

 

Enfin, cette stratégie permet aux internautes de donner leur avis et d’échanger sur des thématiques précises. Cette discussion entre les consommateurs fédère et crée une communauté. Celui-ci a une réelle force pour les entreprises qui souhaitent développer leur visibilité, car cela met en avant un système de socialisation. Un sentiment d’appartenance va alors se développer auprès de votre cible.  

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La pertinence d’investir dans les nouveaux médias sociaux

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08 Juillet 2022

#STRATÉGIE DE COMMUNICATION

Les nouveaux médias sociaux ont le vent en poupe. Ils sont actuellement en pleine conquête de la génération Z, à savoir, les 15-25 ans. TikTok par exemple est devenu l’un des outils de communication utilisés par les marques de luxe. Les entreprises montrent leurs coulisses et tissent un lien avec leurs abonnés.
La visibilité sur Instagram, Facebook et Twitter est essentielle, mais les nouveaux réseaux sociaux doivent désormais être intégrés dans les stratégies de communication des marques.
Quels sont ces nouveaux réseaux sociaux ?
Pourquoi sont-ils utiles ?

Comprendre le fonctionnement des nouveaux médias sociaux.

TikTok et Twitch sont les meilleurs exemples de ces nouveaux médias sociaux. TikTok a été inventé en 2016. Twitch, lui, a vu le jour en 2011. Tous deux gagnent considérablement du terrain depuis ces cinq dernières années. Les grandes marques misent alors tout sur ces leviers de communication. L’idée leur est venue pendant le confinement en 2020. Cette année-là, au vu des mesures sanitaires imposées par l’État, les maisons de haute couture ont dû se réinventer.

Les incontournables des nouveaux médias sociaux : TikTok et Twitch

Cette plateforme fonctionne autour d’algorithmes, d’influenceurs et de création de contenu. Les algorithmes identifient les préférences de chaque utilisateur grâce au temps de visionnage. Le filtre entre les marques de luxe et les consommateurs se fait donc naturellement afin de présenter du contenu adapté aux intéressés.
Twitch fonctionne différemment. Chaque utilisateur peut créer sa chaîne. Les spectateurs font des commentaires, qu’ils publient sur un chat, en temps réel. À la grande différence de YouTube qui présente des vidéos préfilmées et éditées, sur Twitch, tout se passe en direct.
Sur Twitch, il faut que tout soit en live, en direct, du vrai, du pur et du dur.
Les internautes aiment que le créateur des vidéos échange avec eux. Cette approche crée une vraie proximité afin de dépasser la barrière du digital.
En fonction des plateformes, les attentes des spectateurs ne sont pas les mêmes. Ils s’attendent à plus d’authenticité et de transparence sur Twitch. Sur YouTube, les internautes recherchent davantage du divertissement.
Pour autant, les deux plateformes sont des ambassadrices de choix pour promouvoir un produit ou mettre en avant une marque. Léna Situations, influenceuse et égérie des marques Adidas et Bulgari, excelle dans le domaine en créant du contenu adapté à son audience. Et ce, tout en respectant les valeurs de la marque.

À noter : 50% des personnes qui sont entrées en communication avec le créateur reviendront sur sa chaîne. Soit une personne sur deux. Il s’agit d’une excellente méthode pour créer du lien, mais surtout pour fidéliser les prospects.
Avec une bonne stratégie marketing, YouTube, TikTok et Twitch deviennent les partenaires de nombreuses marques.

Quel est l’impact des nouveaux médias sociaux ?

Les différentes plateformes ne touchent pas les mêmes audiences :

  • YouTube : cette plateforme comptabilise 2,2 milliards d’utilisateurs. Les internautes ont entre 25-35 ans.
  • Si vous souhaitez toucher un public plus jeune, alors rendez-vous sur TikTok. La plateforme chinoise enregistre, en 2022, 920 millions d’utilisateurs.
  • Twitch en comptait pour sa part près de 10 millions en 2021.

Ces chiffres mettent en avant la popularité de ces plateformes qui séduisent de nombreuses personnes de par leur utilisation ainsi que le contenu présenté.
En effet, le contenu vidéo est désormais au centre de tous les médiaux sociaux. Ce succès s’explique par la viralité et la connexion établie avec la cible.
À titre informatif, le taux de conversion sur une vidéo vue plus de 30 secondes est de 3% minimum.

En quoi sont-ils incontournables pour toutes les entreprises du digital ?

Les marques de Luxe sont désormais sur TikTok et Twitch. Nous pouvons citer Dior et Burberry à titre d’exemple. Des stratégies de contenu sont développées sur ces plateformes afin de mettre en avant les dessous de ces maisons de luxe. Les coulisses, les défilés ou encore la confection des produits y sont partagés. L’objectif de cette approche est de sensibiliser le public à la qualité et au savoir-faire de ces maisons.
Connues pour leur expertise et leur forte identité, les marques de luxe prennent le pas de cette digitalisation pour séduire les consommateurs de demain.
Selon l’Insee, plus de 10% des 9 millions de jeunes Français sont “en emploi”. La génération Z est donc une cible qu’il faut intégrer dans les plans d’action de la marque.
Quels que soient votre approche et votre secteur d’activité, il est essentiel que votre stratégie publicitaire serve vos objectifs professionnels.

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Votre marque est ce que vous êtes.

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VOTRE MARQUE EST CE QUE VOUS ÊTES

26 octobre 2020

#BRANDING

Comme le disait si justement William Shakespeare : « il ne suffit pas de parler, il faut parler juste ».

Lors d’une prise de parole, une publication, qu’elle soit médiatique ou journalistique, ce que la marque exprime représente son.sa fondateur.ice, mais également tous les membres qui constituent l’équipe.
L’image de marque d’une entreprise se place donc au cœur de ses préoccupations, c’est cette dernière qui lui confère une image externe et influence le choix de ses clients ou potentiels clients. Si celle-ci est réussie, elle augmente son taux d’engagement, à l’inverse, elle peut le faire chuter. Elle détermine également l’image interne, fait qui ne doit pas être isolé, puisque cela peut déterminer concrètement l’image externe.

Ambassadeurs de leurs entreprises, les salariés sont les représentants externes de l’image interne.

Les salariés sont le reflet d’une entreprise, d’une part puisqu’ils s’expriment au nom de la marque, la représentent et traduisent ses valeurs, d’autre part puisqu’ils déterminent également le résultat d’une entreprise et sa réussite.  En effet, on observe que des salariés heureux sont plus productifs et ont un sentiment d’appartenance plus fort, cela conduit à une baisse du turnover, quant aux résultats et à la qualité du travail ils sont, eux, revus à la hausse.

Plus spécifiquement, en quelques chiffres, des salariés heureux au sein d’une entité sont 31% plus productifs, ils sont également 2 fois moins malades, 6 fois moins absents, et 9 fois plus loyaux, cela influe également sur la créativité, qui augmente de 55%.
(source : étude menée par Harvard/MIT)

Un faux pas est vite arrivé…

Une publication sur les réseaux sociaux, un article de presse, une publicité, un encart, tous ces moyens sont une opportunité de prendre la parole face au grand public.
Chaque action, faits et gestes constituent et représentent la marque, elle s’engage. Finalement, chacune de ces prises de parole peut représenter un risque potentiel si elle n’est pas travaillée et ajustée.  Dans l’ère de l’ultra digital, certaines marques ont vécu ce que l’on appelle communément un « bad buzz ». Ce phénomène de « bouche à oreille » qui se développe sur les réseaux sociaux et peut se propager sur d’autres médias.

La satisfaction client, un autre pilier de l’image de marque.

La satisfaction client se traduit par le fait que ce dernier se sente écouté, lorsque que le produit est de qualité et en accord avec ses valeurs ou encore que la promesse de la marque est bien respectée. Par exemple, 86% des clients sont prêts à payer plus cher pour vivre une bonne expérience client. 
Ainsi, l’expérience client est un facteur qui ne peut pas être négligé pour obtenir satisfaction, elle permet aux clients de ressentir des émotions et des sentiments lors du  contact avec la marque et ses produits. En effet, 88% des entreprises priorisent l’expérience client par le biais de services d’appels.
La perception de la satisfaction client se fait par les commentaires et la fidélité du client. Alors il devient promoteur de la marque. Une croissance de 10% est observée pour les entreprises qui proposent une expérience client omnicanal*.

Dans l’univers du luxe notamment, les clients sont prêts à payer environ 13% de plus si l’expérience client vécue est excellente. Les entreprises se font concurrence principalement sur la base de l’expérience client. Une étude de Walker démontre que d’ici fin 2020, celle-ci pourra dépasser les caractéristiques produits et le prix pour devenir le principal facteur de différenciation de marque.

L’image de marque correspond à l’identité visuelle de la marque perçue par le monde extérieur qui représente sa vision et ses valeurs. Il s’agit d’une question de perception de la marque qui fait toute la différence face aux entreprises qui ne possèdent pas d’image ou une image incohérente. L’image de marque permet à l’entreprise de se différencier de ses concurrents et de générer des ventes en attirant le consommateur.

*(L’omnicanalité est une stratégie de distribution et de vente de produits qui utilise plusieurs canaux interconnectés.)

Une marque calibrée est primordiale, mais une technique d’expression maîtrisée l’est tout autant…

Une marque est aussi bien représentée par certains signes distinctifs tels que son nom, son logo, sa signature, des couleurs, que par ses actes, choix, prises de paroles ou encore les personnes qui la définissent.

De mauvaises prises de décisions, prises de parole ou autres badbuzz peuvent entacher l’image d’une entreprise.
Les actes des personnes qui constituent la marque peuvent impacter son image.
D’après une étude de MMC Communication, près de 530 badbuzz ont eu lieu au sein des entreprises dans le monde pour l’année 2019, contre 537 en 2018 et 502 en 2017. 

Au-delà de ce qu’une marque peut créer, il existe différents procédés par lesquels il lui est possible de passer afin de s’exprimer, de se présenter. Parmi ceux-ci, il existe le story-telling, qui signifie en anglais « communication narrative », technique qui consiste à raconter l’histoire d’une marque.

Le marketing, autre étape essentielle de l’image de marque.

Certains principes de base sont à suivre pour créer une bonne image de marque :

  • Une analyse marketing établie, une connaissance parfaite du marché

  • Une expression claire de la marque, un message de marque cohérent

  • Une analyse exacte de la cible afin de ne rater aucune prise de parole

  • Une définition exacte des messages que la marque souhaite véhiculer

  • La construction d’une identité visuelle forte et unique

  • Bâtir les valeurs fondamentales de la marque et communiquer à ce sujet

  • Mettre en place une image cohérente et fixer des objectifs accessibles

Pour progresser et ainsi perpétuer, il convient de calibrer son message en accord avec les tendances.

L’enjeu des marques est de comprendre l’environnement qui évolue au fil de temps. 

La nouvelle génération, la génération Z ainsi que les millenials, consomme bien différemment comparativement à son aînée. 

Cette génération, ultra progressiste, s’attelle à casser les codes et les normes passées. Elle est très engagée dans la défense de toutes les causes existantes.
Elle ne fait l’impasse ni sur l’égalité raciale, la cause animale, les droits des femmes, l’égalité des sexes ou encore les changements de « normes » concernant les genres.
C’est une génération déterminée et en recherche de reconnaissance des autres, de paix et de compréhension de chacun.e. Même si pour cela, elle doit passer par la
« guerre ». 

C’est pour cela qu’il convient pour les marques d’hier, d’aujourd’hui et de demain de prendre en compte ces consommateurs à venir qui sont déjà les décideurs d’aujourd’hui. Montrer qu’elles sont conscientes et dévouées aux causes actuelles qui concernent le monde.
Pour cela, il convient d’étudier les mentalités pour suivre de près leur évolution et ainsi, même, les anticiper.
En effet, il n’est plus réellement question de pouvoir d’achat, mais plutôt de pouvoir tout court, cette génération crée les tendances, elle détient littéralement une forme de pouvoir. 

Au demeurant, d’après une étude de Fuse, 72% des moins de 20 ans trouvent que les marques ne sont pas suffisamment engagées. 71% des millennials citadins pensent que consommer responsable signifie acheter de meilleurs produits. Ils sont attentifs à la traçabilité des produits, 58% d’entre eux estiment le fait de connaître l’origine des matières premières comme décisif et 82% estiment que l’indication de la présence d’ingrédients ou substances à risque est primordiale.
Ils ont la notion de consommer autrement.

71% des millenials des communes rurales préparent leurs repas avec des produits frais. Ils consomment localement,
69% d’entre eux privilégient l’achat direct et 46% cultivent leurs propres fruits et légumes.

Finalement, l’image d’une marque calibrée permet de communiquer auprès de la cible prévue, mais pour cela, cette cible doit être étudiée et comprise. La communication, doit elle, être travaillée au millimètre près, la stratégie de contenu doit être solide afin d’être juste et irréprochable. Sans oublier, une veille informationnelle, qui doit être effectuée de manière quotidienne et sur différentes plateformes afin que l’environnement médiatique soit maîtrisé.  

Pour cela, les agences de communication et de publicité ont pour mission de proposer les stratégies les plus adéquates, répondant à la fois aux besoins des consommateurs et des marques.

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15 mai 2020

TRIBUNE

Nous sommes à l’heure du déconfinement. Ces deux derniers mois, le monde entier a fortement ralenti la cadence. De notre côté, en Tête de Pub qui se respecte, nous en avons profité pour imaginer des solutions aux nouvelles problématiques qui se posent désormais. Comment allier à nouveau travail et sécurité ? Comment redémarrer notre économie quasi à l’arrêt ? Une chose est sûre : nous allons devoir faire preuve de créativité, de solidarité et d’efforts pour répondre à ces questions et trouver le bon équilibre. Et nous y arriverons ensemble. 

RENOUER AVEC CRÉATIVITÉ

Les Têtes de Pub, ce n’est pas que du branding, de la communication et de la publicité. C’est aussi de l’événementiel. Malheureusement, nous le savons : il est aujourd’hui impossible de se réunir en masse et donc, pour nous, d’organiser les événements de nos clients comme nous avons l’habitude de le faire. C’est pourquoi nous avons pensé une nouvelle offre : l’évènementiel virtuel. Une forme alternative à nos événements qui a toujours pour vocation d’accompagner les entreprises dans leur communication interne ou externe, et de les aider à créer du lien. Car ne l’oublions pas : en cette période où nous sommes confinés chez nous, créer du lien est primordial. Aujourd’hui plus que jamais, à l’heure où beaucoup sont seuls et isolés, à l’heure où certains sont démotivés par le télétravail, ce lien est précieux. Il nous permet d’avancer et de préserver notre cohésion. 

UN SEUL MOT : SOLIDARITÉ 

Il faudra également être solidaire pour avancer. La solidarité est indispensable pour relancer notre économie. Elle nous permettra dès demain de recréer cette chaîne dont nous sommes chacun un maillon indispensable. Il s’agit des annonceurs, des agences, des médias, des freelances, des petites et grandes entreprises…. Mais aussi de tous les prestataires et techniciens qui nous aident à donner naissance à vos événements. Ces travailleurs indispensables, nous ne les oublions pas. C’est pourquoi, dès lors que nous pourrons nous réunir à nouveau, dès lors que nous pourrons faire revivre ces événements bien réels, nous le ferons. Pour recréer cette chaîne, ensemble.

C’est une nouvelle épreuve qui nous attend, mais nous sommes prêts. Notre vision, notre flaire, notre sens de l’écoute et de la communication, notre approche, notre pensée… nous mettrons tous nos atouts en oeuvre pour surmonter cette épreuve avec vous. 

Dans le même temps, nous restons bien entendu disponibles pour vous aider à communiquer sur le digital ou à rafraîchir, voire réinventer votre image à travers du contenu créatif et engageant. Car vous l’aurez sûrement remarqué : entre les marques qui ont dû repenser leur communication afin d’engager au mieux leurs audiences confinées et les consommateurs qui se sont retrouvés sur les réseaux sociaux, le digital s’est révélé être l’outil indispensable au fonctionnement de nos sociétés et de notre société. C’est donc le moment idéal pour s’emparer de ce nouveau sujet et pour se reconstruire en véhiculant le bon message de la bonne manière. 

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